远程桌面是通过远程服务提供连接进行的，在这个服务启动起来之前，无法远程桌面。但是web控制台是我司自主研发的功能，是通过云平台模拟而成，和远程服务原理和方式不同。所以就会在服务器购买、系统重启、系统重装后出现web控制台能连接，但云主机却无法远程。请您耐心等待5-15分钟，待远程服务启动完毕后就可以远程桌面了。
若是通过web控制台可以正常登陆，但外部无法正常连接远程桌面。您可以测试telnet云主机远程端口，若远程端口不通，您可以检查云主机上防火墙设置中是否有开启远程端口为例外，以及远程服务Terminal Services是否正常启动。若防火墙与远程服务均正常您可以尝试重启Application Layer Gateway Service及重新禁用/启用网卡再试试，或检查云主机网卡配置是否正常。若仍存在问题您可以尝试重启云主机或联系我司工程师为您处理。
windows系统下常见的故障您可以参考：
http://help.cdnhost.cn/menu.php?id=art999#art999
http://help.cdnhost.cn/menu.php?id=art1042#art1042
http://help.cdnhost.cn/menu.php?id=art834#art834